Díky online prostředí můžete navazovat daleko více vztahů s různými cílovými skupinami. Prostřednictvím nejrůznějších diskusních fór, kontaktních formulářů a aplikací sloužících pro komunikaci (jako je např. online chat) můžete nejen získávat zpětnou vazbu, ale také dosahovat stanovených PR cílů.
Online vztahy s veřejností budují pracovníci už při e-mailové komunikaci. Jakákoli výměna informací mezi klientem (veřejností) a firmou (vámi), se počítá jako součást budování vztahu. Myslete tedy na to, že každý e-mail může ovlivnit váš vztah.
Ačkoli se to na první pohled nezdá, i vaše soukromé aktivity mohou poškodit pověst vaší společnosti, proto je dobré myslet při osobní komunikaci v online prostředí na to, že cokoli napíšete, může být spojeno s vaší firmou. Píšete-li vlastní blog a nebo máte účty na sociálních sítích, je dobré poznamenat, že vaše názory nejsou názory vaší firmy.
Sociální sítě získávají v posledních letech velmi významnou pozici v oblasti online komunikace. Díky oblíbenosti, aktuálnosti a propojování reálných sociálních sítí se sítěmi v online prostředí. Na sociálních sítích může značka komunikovat uvolněněji, neformálněji a můžeme zvolit osobnější přístup. Nutné je však dodržovat:
Sociální síť Facebook je nejrozšířenější sociální sítí na světě. Denně se k ní připojují stovky milionů uživatelů, firem, značek a médií. Pokud se rozhodneme využívat FB jako prostředek pro uplatňování našich PR cílů, je třeba dodržovat některé body z naší již připravené PR strategie.
Zamyslete se nad tím, které 3 body to jsou.
Odpověď: Zobrazit odpověď
Je třeba vědět, že uživatelé nechodí na sociální síť FB kvůli vám nebo vaší značce. Chodí na ni kvůli zábavě, získávání nových informací a kontaktu se svými přáteli a známými.Měli byste tedy působit jako značka a zároveň jako přítel. V případě B2B komunikace je vhodnější spíše sociální síť LinkedIn a Twitter, nicméně i na FB můžete budovat povědomí o své značce u veřejnosti. Myslete však na tyto 4 základní pravidla:
Sociální síť Twitter zaznamenává velký rozmach, zejména v zahraničí slouží firmám, politickým stranám i politikům, známým osobnostem a médiím k rychlé komunikaci. Dnes se v médiích soutěží o to, kdo jako první přijde se zásadní informací. Pro vás to může být způsob, jak v ČR i zahraničí oslovit média, samostatné novináře, obchodní partnery, konkurenci a v neposlední řadě i veřejnost.
Jedná se o silný, rychlý a rozvíjející se komunikační kanál napříč celým světem, není místně omezen a s pomocí hashtagu, jakéhosi klíčového slova za #, se může uživatel TW propojit v reálném čase s celým světem.
Super TIP:
Twitter je vhodné využít například při pořádání společenských akcí, kde můžete v reálném čase přenášet informace, fotografie či videa s médii nebo veřejností.
Profesní sociální síť LinkedIn je vhodná jako B2B komunikační kanál.
Prostřednictvím oborově zaměřených skupin nebo vlastního firemního profilu můžete sdílet své zkušenosti, novinky, ocenění, personální změny a propagovat také společenské akce, tiskové konference a další.
LinkedIn je vhodným doplňkem komunikačního mixu.
