Jeho cílem je vybudovat vztah se zákazníkem a ukázat mu svoji odbornost, důvěryhodnost a přes ni jej motivovat k akci. Zahrnuje kvalitní obsah ať už v podobě blogu, infografiky, videa, analýzy, případové studie či čehokoliv, co zákazníka zajímá.

Nečekejte, že 1 kvalitní příspěvek na blogu Vám přitáhne spoustu zákazníků. Účelem celého blogu je pomalu ale jistě ukázat, že umíte přesně to, co zákazník potřebuje. Pro dobře fungující content marketing je třeba vytvořit kolem daného tématu komunitu.

Obsahový marketing má dvě hlavní výhody:

1. demonstruje odbornost a důvěryhodnost firmy (pod článkem by mělo být uveřejněno jméno autora)
2. funguje skvěle pro vyhledávání Googlu a může tedy přilákat nové zákazníky

PŘÍKLAD
V podstatě celé stránky http://www.businessinfo.cz/ jsou content marketingem. Bohužel mají vlastní doménu a nejsou se stránkami svého provozovatele (CzechTrade) spojeny, tudíž přichází o veškeré benefity, které content marketing přináší (lepší nalezitelnost, přitáhnutí zákazníků, demonstrace odbornosti). Portálem člověk může projít aniž by věděl, že se může na CzechTrade obrátit.

Velký potenciál má i vzájemná podpora facebookových stránek, pokud pod jednu organizaci jich spadá více nebo se jedná o partnery. Například spolupráce facebookových stránek Businessinfo a stránek Exportního vzdělávání je nasnadě. A právě proto je třeba znát a přemýšlet nad všemi komunikačními kanály. Více o sociálních sítích si řekneme na dalším slidu.

Sociální sítě

Na internetu je mnoho sociálních sítí. Nejzajímavější pro obchod je bezesporu LinkedIn. V roce 2014 bylo na této síti zhruba 600 000 uživatelů (tj. každý 17. Čech měl založen LinkedIn profil).

10 nejčastějších chyb firemních stránek na Facebooku

1. Cílová skupina FB nepoužívá.
2. Nezveřejňují se na něm informace s přidanou hodnotou - ty které zákazníka skutečně zajímají např. novinky a trendy v oboru.
3. Příspěvky se finančně nepodporují.
4. Jazyk je moc formální a nepoužívají se hashtagy (# = Alt Gr + X)
5. U statusů chybí zajímavý grafický materiál (nejvíce se likují obrázky, pozor však na autorská práva, použijte vyhledávač search.creativecommons.org). Infografiky jsou též velmi populární.
6. Nedostatečně se na nich prezentují konkurenční výhody firmy.
7. Chybí obsah, po kterém by se chtěl návštěvník stát zákazníkem.
8. Stránka likuje vlastní příspěvky - likování od lidí z firmy je prospěšné, podpoří to zobrazení ostatním, ale musí to dělat pod vlastním jménem.
9. Správce stránky při vkládání odkazu k zveřejnění jej po načtení nesmaže.
10. Obsah FB stránek nemotivuje čtenáře k sledování stránky a vracení se na ni (např. fanoušci budou o akcích vědět první).

Přímý marketing (Direct Marketing)

Direct marketing je označení marketingové komunikace, direct emailing je jeho metodou.

Obsahuje dvě varianty:

• One to one - jeden odesílatel a jeden adresát (klasický emailing)
• One to many - jeden odesílatel a více adresátů (newsletter, nabídka)

Nejdříve se zabývejme první variantou, kdy se komunikuje se zákazníkem (potenciálním zákazníkem) na přímo adresním oslovením (emailem, poštou, telefonicky, osobně).

Tato přímá komunikace by měla

• oslovovat prioritně nejperspektivnější zákazníky
• snažit se budovat se zákazníky vztah
• nabízet něco, co by zákazník mohl skutečně využít
• vyzývat k akci
• mít jasné sdělení, strukturované, efektivní, graficky na vysoké úrovni (formátování)
• mluvit jazykem zákazníka

Jak napsat úspěšný newsletter? 15 pravidel

Kromě dodržování tipů z marketingové komunikace, by newsletter měl:

1. ze zákona musí nabízet možnost odhlášení odběru
2. být informačně přínosný, nejlépe pomáhající
3. personalizovaný (nepoužívat hromadné oslovení)
4. přehledný a stručný
5. měl by zaujmout - nejen jazykově, ale i graficky
6. vyzývající k akci
7. bez přílohy (nikdo na ně nemá čas)
8. zajímavý předmět, ne příliš prodejní (např. položení otázky dobře funguje
9. nepoužívat dvě a více interpunkčních znamének za sebou (!!!)
10. být poslán jen se souhlasem adresáta (lze získat při registraci ke službě, při objednávce zboží, samostatným přihlášením newsletteru na stránce nebo souhlas může být součástí smlouvy)
11. být poslán max ve frekvenci 1 email za 10 dní
12. uvést kontakt na viditelném místě
13. mít odkazy na web
14. nabízet výhody odběratelům
15. být vyhodnocen

Osnova newsletteru

Telemarketing

Je další metodou direct marketingu.

• volání stávajícím zákazníkům – cross-selling
• volání potenciálním zákazníkům – pre-sales
• schůzky obchodních zástupců s potenciálními zákazníky
• průzkumy trhu
• znovuzískání ztracených zákazníků
• podávání informací
• Informování zákazníků
• aktualizace dat

Event marketing

Marketing akcí, jejichž cílem je upevnit vztahy s obchodními partnery formou zážitku. Tyto akce má většinou na starosti PR specialita. Podrobně bude rozveden v e.learningu Marketingová komuniace II.

Co spadá do pojmu “event”?
 

Eventy jsou prostředkem PR. Jejich cílem by měl být zážitek pro účastníka a až na druhém místě všechno ostatní (např. propagace). Nutností je kvalitní program, který účastníka zajímá, překvapení, poskytnutí zajímavých tipů a informací apod. Vhodným komunikačním kanálem jsou webové stránky a sociální sítě.

OFFLINE

Sem patří:

1. média
• televize (je nejnákladnější formou marketingu v médiích, mohou si ji dovolit jen velké firmy s produktem určeným velké cílové skupině)
• rozhlas (je další nákladnou formou)
• tiskoviny - distribuce letáků je nejlevnější formou offline marketingu, náklady a distribuce stojí zhruba 1 - 1,3 kč/1 leták A6.
2. outdoor: billboard (výroba cca 5 000 Kč, pronájem za měsíc cca 5 000 Kč, billboard denně vidí 2 000 – 18 000 lidí)
3. ostatní: veletrhy, bulletin, reklamní předměty, vizitky, sponzorství

Shrnutí poslední části

1. Pokud chceme na webových stránkách zveřejnit nějaký obsah, měli bychom se na něj dívat nejen z našeho pohledu, ale i z pohledu zákazníka, technika (SEO konzultanta) a marketéra. Nejdůležitější je obsah. Ten by měl zohledňovat zákazníkova hledaná klíčová slova, jeho potřebu mít všechny informace na jednom místě (a ty nejdůležitější ve vrchní části stránky) a v přehledné formě. Nesmí chybět kontakty a zároveň by se mělo na danou stránku jít dostat z více zdrojů (sociální sítě, PPC, odkaz v newsletteru, odkaz na partnerských webech apod.) Pro potřeby vyhledávače je dále důležitá aktualizace.
2. Obsahový marketing pomáhá navázat vztah se zákazníkem. Úzce je provázán se sociálními sítěmi a newsletterem.
3. Na sociálních sítích je třeba vytvořit komunitu a řešit její potřeby, jinak stránky nefungují efektivně.
4. Profil na LinkedInu pomáhá budovat osobní značku a usnadňuje komunikaci.
5. Každý email by se měl psát s vědomím, že buduje cenný vztah se zákazníkem.
6. Event by měl být pro jeho účastníky především kvalitním zážitkem, protože jinak ztrácí svůj potenciál a dokonce může pak fungovat zcela opačně.
7. Výkonný marketing a PPC reklama umí dovést zákazníka na web i v rámci malého rozpočtu (2 Kč/ klik).
8. Z offline marketingu jsou použitelné především letáčky a vizitky.

SWOT analýza

Gratulujeme, právě jste skoro dokončili e-learningový kurz Marketing I. Dokud máte jeho obsah ještě čerstvě v hlavě, doporučujeme Vám udělat SWOT analýzu Vašich kompetencí, možností slabých a silných stránek a hrozeb v oblasti marketingu. Čeká Vás již poslední část a to 10minutový test.