Marketing pomáhá firmám propagovat jejich výrobky či služby, komunikovat se zákazníky, zjišťovat jejich potřeby a udržet se tak dlouhodobě na trhu. Je to koloběh.
Zkuste si odpovědět na otázku: Jaké je postavení marketingu ve strategii firmy? Kam spadá?
“Marketing ze staré školy je založený na přesvědčování, zatímco nový marketing vychází z pozvání.” Chris Guillebeau
Pro pokračování klikněte na tlačítko "Další"
Maximální časová doba kurzu: 90 minut.
Postavení marketingu
Jaká jsou tři největší konkurenční výhody firmy, ve které pracujete?
“Podnikat bez reklamy je jako mrkat na dívku ve tmě. Vy sice víte, co děláte, ale nikdo jiný to neví.” Steuart Henderson Britt
Výrobek / služba
Finance
Zaměstnanci
Marketing
Zákazník
Gratuluji, vyplnil jste vše správně!
Marketing můžeme rozdělit na:
A) Osobní
tváří v tvář
telefon
email
B) Neosobní
ostatní určené více adresátům, v našem kurzu jej rozdělíme na:
online
offline
Základní otázkou je, proč věnovat peníze a úsilí do marketingu?
Trh je pro zákazníka velmi chaotický. Má spoustu možností a je těžké si vybrat.
Firma může vyčnívat nad konkurencí 3 základními způsoby.
Zkuste se zamyslet, díky čemu vyčnívají na trhu tyto tři značky: Apple, McDonald a Nike.
Apple - je produktovým vůdcem a má silný brand
McDonald - je provozně dokonalý
Nike - je zákaznicky orientovaný
Pro oblast obchodu tedy zbývá poslední bod. Prvním krokem je tedy se zákazníkovi ukázat (marketing) a pak zajistit jeho spokojenost
(poskytnutí služby).
Image firmy
= je pro marketing základ, dobrá image firmy může sama o sobě přinést více zákazníků než jakákoliv reklama
např. školeními, videotutoriály nebo e-learningy apod.
zodpovědností firmy k životnímu prostředí
kvalitní grafickým zpracováním veškerého tiskového a online materiálu
kvalitními webovými stránkami s potřebnými informacemi
Ke každému způsobu vyberte důležitost pro Vás (např. co je ve Vašich kompetencích) a Vaši firmu, vysvětlivky:
1 - nízká priorita (nelze/není potřeba zlepšit)
2 - střední priorita (mohlo/mělo by se na tom zapracovat)
3 - vysoká priorita (je potřeba to převést do praxe)
“Brand je to, co si o vás lidé říkají, když odejdete z místnosti.” Marek Prokop
Dokážete si tipnout, jakým společnostem se na trhu podařilo vybudovat ten nejsilnější brand ze všech? Chcete znát odpověď?
Co si představíte, když se řekne Apple? Vaše odpověď odráží pojem brand. S čím si lidé asociují Vaši firmu?
Zkuste zjistit na českém portálu www.klaboseni.cz, jak se o Vaší firmě mluví na českém a slovenském Twitteru.
Specifika B2B marketingu
B2B marketing je akronymem pro spojení business-to business. Jedná se tedy o případ, kdy zákazníkem je firma. Marketing v této oblasti je odlišný od marketingu zaměřujícího se na běžnéhoho zákazníka, jedná se o tzv. průmyslový marketing.
Rozlište, zda výrok patří k B2B (business to customer) marketingu. Každý řádek má svou barvu
Pro pokračování klikněte na tlačítko "Další"
Maximální časová doba kurzu: 90 minut.
Pokud cílíme na B2B měli bychom vědět:
Jak vypadá rozhodovací proces firmy?
Kdo o nákupu rozhoduje?
Jaké má firma priority?
Jaké má firma potřeby?
Jak si s ní můžeme udržet dlouhodobý vztah?
Jaký marketingový kanál oslovení firmy je nejúčinnější?
(V tomto sektoru obchodu a B2B to bývá zpravidla osobní marketing nejúčinnější. Zopakujme si, jaké jsou jeho 3 složky: tváří v tvář, email a telefon. Z online marketingu se pak vyplatí nástroje inbound marketingu (webová stránka a obsahový marketing)).
Design služeb (Service Design)
Design služeb vidí službu jako cestu, při níž může zákazník narazit na spoustu nástrah. Designérem služby by měl být ten, kde se o tuto službu stará a nabízí ji (např. konzultanti či specialista). Cílem jeho práce by mělo být nejen nabídnout kvalitní jádro služby, ale také kvalitní cestu k ní. Zákazník by si z celého procesu, který si vlastně platí, měl odnést co nejpozitivnější dojem.
Základem designu služeb je simulace průchodu zákazníka službou.
PRAKTICKÝ PŘÍKLAD:
Simulace procesu průchodu službou designérem:
Klient chce podnikat v Rusku a dozvědět se více informací.
Co bude jeho prvním krokem?
Půjde na internet a zadá “podnikání v Rusku seminář”, na prvním místě se zobrazí odkaz na CzechTrade - zde je vidět, jak moc je důležitý popis a aktualizace pro vyhledávání.
Pro pokračování klikněte na tlačítko "Další"
Maximální časová doba kurzu: 90 minut.
Další krok?
Návštěvník projde osnovu, docela se mu zamlouvá. Chce vědět, jaký odborník bude mít seminář na starosti. Jméno lektorky je sice uvedeno, ale nejsou k ní skoro žádné informace a nevede z jejího jména žádný odkaz. A tak…
Další krok:
Si ji pokusí najít více informací pomocí Googlu, zadá její jméno do prohlížeče (a je trochu frustrovaný z tohoto kroku navíc), nenajde nic relevantního. Přidá i název firmy - jediné, co nalezne je její firemní telefon a email. Bohužel z toho nemůže vyvodit, zda je osoba dostatečně kompetentní k vedení semináře a stojí před rozhodnutím, přemýšlí, co všechno ví.
Další krok...
opuštění stránky a přechod ke konkurenci
email organizačnímu garantovi
Pro pokračování klikněte na tlačítko "Další"
Maximální časová doba kurzu: 90 minut.
Shrnutí první části
Bez marketingu se v dnešní době žádný produkt k zákazníkovi nedostane.
Marketing je součástí tržní strategie.
Rozdělujeme jej na osobní a neosobní.
Jeho základem je udržování a soustavná práce na image. V odvětví služeb je důležité budovat důvěryhodný brand (značku).
V rámci podpory důvěryhodnosti byly vytyčeny tyto priority:
B2B marketing má svá specifika.
Musíme znát rozhodovací proces firmy, budovat s ní dlouhodobý vztah a volit účinné komunikační kanály.
Service design se snaží částečnou simulací průchodu zákazníka službou předcházet všem zádrhelům, které by mohly zákazníka odradit.
