Shrnutí druhé části

V druhé části jsme si řekli, že:

• podceňovat sílu komunikace se v B2C nevyplácí a už vůbec ne v B2B oblasti
• vytyčení komunikačních bodů v komunikaci zákazníka s firmou nám může pomoci k zkvalitnění komunikační strategie
• existuje několik základních pravidel a tipů, na které by se mělo během komunikace myslet
• v komunikaci může dojít k informačnímu šumu, ale dá se mu předejít, je potřeba jej mít však stále na paměti
• komunikační proces by neměl být nahodilý, měl by vycházet z nějaké logiky, měl by být alespoň částečně nastaven (vycházet z komunikační strategie)
• nevhodně zvolená komunikační strategie přichází firmu o zákazníky nebo minimálně o spokojené zákazníky