Důsledky špatně nastavené komunikace

Jednou z nevýhod internetu je, že v jeho prostředí jdou vidět především stížnosti zákazníků. Chválit není tak běžné, protože, když firma udělá svoji práci dobře, dodrží vlastně standard, který sama slíbila.

V hrubém odhadu na každou pochvalu přijde 6 stížností. A stížnosti jdou vidět a jsou snadno dohledatelné. Komunikace se zákazníkem je jediná cesta, jak si u něj napravit reputaci a pokud se zanedbává, tak může kvůli tomu firma přijít o stejné množství zákazníků, jako které osloví svou marketingovou strategií.