Základní pravidla a tipy

1. Poznejte svého zákazníka jak nejlépe to jde a nezapomínejte, že můžete mít více cílových skupin.
2. Sledujte trendy v marketingu (viz guru marketingu v doporučené literatuře) a nové komunikační kanály.
3. Zvolte jazyk, kterému cílová skupina rozumí, nebuďte přehnaně formální. Neodpovídejte neosobně. Vyhýbejte se frázím. Dbejte na pravopis.
4. Nastavte si jasně, kdo má hlavní zodpovědnost za komunikaci se zákazníky a za jaký kanál.
5. Zkuste “opinion leaderům” ze svého oboru nabídnout něco zajímavého (např. obsah).
6. Zkuste reagovat na dotazy zákazníků co nejdříve. Hlavně tam, kde to jde vidět. Např. na sociálních sítích max. do 24 hodin.
7. Sbírejte zpětnou vazbu na Vaše služby průběžně a pravidelně ji vyhodnocujte a implementujte zpět do procesů. Hodně firem to nedělá a zbytečně si tím škodí. Za vyplněný dotazník můžete zákazníkovi nabídnout nějakou výhodu.
8. Pokud budete mít technické problémy, nezatajujte je, ale veřejně na ně upozorněte, omluvte se, navrhněte alternativní řešení a dobu opravy.
9. Naučte se omluvit se a přiznat vlastní chybu.