Design služeb (Service Design)

Design služeb vidí službu jako cestu, při níž může zákazník narazit na spoustu nástrah. Designérem služby by měl být ten, kde se o tuto službu stará a nabízí ji (např. konzultanti či specialista). Cílem jeho práce by mělo být nejen nabídnout kvalitní jádro služby, ale také kvalitní cestu k ní. Zákazník by si z celého procesu, který si vlastně platí, měl odnést co nejpozitivnější dojem.

Základem designu služeb je simulace průchodu zákazníka službou.

PRAKTICKÝ PŘÍKLAD:

Simulace procesu průchodu službou designérem:

Klient chce podnikat v Rusku a dozvědět se více informací.

Co bude jeho prvním krokem?

Půjde na internet a zadá “podnikání v Rusku seminář”, na prvním místě se zobrazí odkaz na CzechTrade - zde je vidět, jak moc je důležitý popis a aktualizace pro vyhledávání.