Marketing můžeme rozdělit na:
- A) Osobní
- tváří v tvář
- telefon
- B) Neosobní
- ostatní určené více adresátům, v našem kurzu jej rozdělíme na:
- online
- offline
Základní otázkou je, proč věnovat peníze a úsilí do marketingu?
Trh je pro zákazníka velmi chaotický. Má spoustu možností a je těžké si vybrat. Firma může vyčnívat nad konkurencí 3 základními způsoby. Zkuste se zamyslet, díky čemu vyčnívají na trhu tyto tři značky: Apple, McDonald a Nike.
- Apple - je produktovým vůdcem a má silný brand
- McDonald - je provozně dokonalý
- Nike - je zákaznicky orientovaný
- Pro oblast obchodu tedy zbývá poslední bod. Prvním krokem je tedy se zákazníkovi ukázat (marketing) a pak zajistit jeho spokojenost (poskytnutí služby).