Shrnutí první části

1. Bez marketingu se v dnešní době žádný produkt k zákazníkovi nedostane.
2. Marketing je součástí tržní strategie.
3. Rozdělujeme jej na osobní a neosobní.
4. Jeho základem je udržování a soustavná práce na image. V odvětví služeb je důležité budovat důvěryhodný brand (značku).
   1. V rámci podpory důvěryhodnosti byly vytyčeny tyto priority:
5. B2B marketing má svá specifika.
   1. Musíme znát rozhodovací proces firmy, budovat s ní dlouhodobý vztah a volit účinné komunikační kanály.
6. Service design se snaží částečnou simulací průchodu zákazníka službou předcházet všem zádrhelům, které by mohly zákazníka odradit.