Komunikace s uživateli FB

Je třeba vědět, že uživatelé nechodí na sociální síť FB kvůli vám nebo vaší značce. Chodí na ni kvůli zábavě, získávání nových informací a kontaktu se svými přáteli a známými.Měli byste tedy působit jako značka a zároveň jako přítel. V případě B2B komunikace je vhodnější spíše sociální síť LinkedIn a Twitter, nicméně i na FB můžete budovat povědomí o své značce u veřejnosti. Myslete však na tyto 4 základní pravidla:

• Dopředu řekněte, zda chcete komunikovat jednostranně nebo zda chcete přijímat i komunikaci od uživatelů FB. Na FB stránce si nastavíte, zda budete jediní, kdo může psát na stránku a také to, jestli chcete přijímat soukromé zprávy.
• Pokud bude vaše komunikace oboustranná, nikdy nemažte příspěvky, ať jsou sebekritičtější. Řiďte se zásadami krizové komunikace - uklidnění, pochopení, vysvětlení, převedení komunikace na jiný kanál, poděkování za zpětnou vazbu
• Komunikujte aktuality a zajímavý obsah, ideálně stylem “infotainment” - propojení information a entertainment (zábavy).
• “Od 20. do 24. ledna se koná veletrh. Podívejte se na více informací,” - láká vás tato fráze, abyste se podívali na celé sdělení? I takové sdělení lze oživit zábavnou formou: “Máte u sebe diáře? Tak si tam rychle zapište datum 20. - 24. ledna! Jestli chcete být v oboru zase o něco lepší, nesmíte tam chybět!”
• Dodržujte svůj firemní styl, uživatelé vaši značku mohou šířit dále v online prostředí, proto je dobré být dobře identifikovatelný (např. vložením loga do obrázku apod.).