2.4 Jak se vypořádat s konflikty?

1. Udělejte si rychlou analýzu - vezměte si obě strany zvlášť bokem a zeptejte se na samotný zdroj konfliktu.
   1. Jaké jsou vaše potřeby? Čeho vlastně chcete zakázkou dosáhnout?
   2. Čeho se obáváte? Co vás omezuje? Co vás trápí?
2. Jednání konfliktních stran - externí řešení, či vaše rozhodnutí, souzení či posuzování bude konfliktní strany pramálo oslovovat. Nezapomeňte, že konflikty jsou často přeplněny emocemi, logická stránka věci má zde malé uplatnění. Pokud se chcete dobrat výsledku, je nejlepším způsobem nechat konfliktní strany najít řešení, třeba ve vaší přítomnosti.
3. Udržujte plynulou komunikaci - bez emočních výstřelků
   1. Martine, není třeba zvyšovat hlas, vaše argumenty jsou i tak velmi vážné.
   2. Jano, osobní útoky jsou podpásovou ranou a nelze se jim nijak bránit, prosím držme se cíle.
4. Popsat konflikt z druhé strany
   1. Martine, jak vaše požadavky působily na Janu? Pokuste se mi to popsat z jejího pohledu.
   2. Jano, jak vaše reakce mohla působit na Martina? Pokuste se to popsat z jeho pohledu.
   3. Jak asi tato situace vypadá z mého pohledu?