Může se jednat o jednu z nejzásadnějších a nejnáročnějších fází celé zakázky či projektu, proto se rozhodně vyplatí věnovat ji patřičnou pozornost. Celý proces se skládá ze sedmi fází.
1. Fáze určení centrální záležitosti
+
Doporučuji vzít si nějaký větší papír (myšleno A2, A1), flipchartový papír. Doprostřed tohoto papíru si nadepíšete (nebo nakreslíte) vámi řešenou situaci. Centrální analyzovanou záležitost či problematickou situaci. Jako modelový příklad nám může sloužit "Pokles prodeje skleněných výrobků do domácnosti."
2. Ve druhé fázi shromažďujete problémy
+
Ideální je, pokud pracujete v týmu či máte k dispozici více lidí, odborníků. Pokud ne, nevadí. Na každý PostIt napíšete jeden problém, který mohl způsobit aktuální situaci. Ideální je využít metodu brainstormingu rozšířenou o kaskádu (viz přístup v případě části Nápad). Získáte tím třeba i několik problémů, které mohly způsobit aktuální situaci. U našeho modelového příkladu se může jednat o:
lidé nemají peníze, naše výrobky jsou příliš nákladné, plastové výrobky jsou tvárnější, plastové výrobky jsou praktičtější, plastové výrobky mají delší trvanlivost, dlouhá léta jsme neobměnili sortiment, máme slabé vedení společnosti, konkurence nás pomlouvá, nejsme schopni exportu do zahraničí, špatný marketing, demotivovaní zaměstnanci - bez nápadů, naše výrobky jsou chápány jako sezónní, lidé nenakupují, plast je levnější.
3. Ve třetí fázi hledáte kauzální vztahy, příčina a důsledek
+
Vyberte si z celého seznamu primární příčiny, které stojí za vším, nebo za jednotlivými kategoriemi problémů. Ty umístěte na spodní část papíru. Najděte další problémy, které jsou důsledky těchto příčin. Tyto důsledky se nyní stávají příčinami a opět najděte důsledky těchto příčin a pokračujte ve třetí a dalších úrovních až dospějete k centrálnímu řešenému problému. V ideálním případě budete tedy mít dole počáteční obecné příčiny a uprostřed papíru, nejblíže nápisu problémy, které přímo způsobují námi řešenou situaci.
4. Čtvrtá fáze je kontrolní
+
Znovu se podívejte na celý strom příčin a důsledků, na všechny problémy a jejich souvislosti. Pokud vás napadá doplnění, doplňujte, pokud rozšíření, rozšiřujte. V této fázi je nejpodstatnější hledisko objektivity - přizvat dalšího člověka a konzultovat, radit se, vyhledat co největší množství problémů a stanovit si jejich rozsah a hierarchii.
5. V páté fázi převádíte problémy na cíle
+
Představte si, že všechny problémy zmizely a na místě jsou pouze pozitivní důsledky. Každý problém si představte skrze optiku 100% úspěchu a přeformulujte je na druhé straně (horní část) papíru. Nezapomeňte zachovat hierarchii, ale tentokrát v obráceně - směřující opět do středu.
6. V šesté fázi škrtejte
+
Důkladně si prohlédněte celý strom, celou analýzu a z pozitivních složek vyškrtejte všechny takové, které nebylo možné převést na pozitivní důsledek a takové, které nejste schopni přímo ovlivnit.
7. Sedmá fáze Vás odrazí zpět
+
Výsledkem této analýzy je první draft cílů, kterých se můžete pokusit dosáhnout. Postupně se totiž budete ptát, "jak?" dosáhnete daného cíle. Výhodou je zřejmé umístnění výchozího stavu, což vám pomůže určit si kroky potřebné k tomu, abyste se dostali z problémové situace do ideální situace.
